U bent hier: home droomhout klantenservice

Klantenservice van DroomHout

U bereikt ons direct via 030 - 267 16 06 of info@droomhout.nl.

Verzending en thuisbezorging

Uw DroomHout bestelling kan bij u worden thuisbezorgd of worden afgehaald bij ons magazijn in Utrecht. De kosten voor verzending hangen af van het gewicht en de afmeting en u kunt naast een standaardbezorging als extra service bij DroomHout ook kiezen voor een premiumbezorging, de bestelde artikelen worden dan geïnstalleerd op een door u aan te wijzen plaats en verdieping. Klik op uitgebreide informatie over thuisbezorging indien u meer wilt weten.

Privacy en beveiliging

Uw persoonsgegevens en andere vertrouwelijke informatie zijn bij DroomHout in goede handen en kunnen uitsluitend door u zelf bekeken en/of gewijzigd worden. Uw iDEAL betaling verloopt via een beveiligde webomgeving van de ING bank.

Retourneren of ruilen

Indien u niet 100% tevreden bent over één van de bij DroomHout aangeschafte producten kunt u deze kosteloos ruilen of retourneren binnen 30 dagen na aanschaf. Als het product in originele staat verkeert en u voor retourtransport zorgt, krijgt u het gehele aankoopbedrag retour of een vervangend en gelijkwaardig product van uw keuze. Deze exclusieve service geldt voor alle standaardproducten van DroomHout.

Garantie

Op alle producten van DroomHout geldt een garantie van 1 jaar. De kosten van reparatie, eventuele vervanging en vrachtkosten vallen volledig onder deze garantie. Het recht op vervanging van de geleverde goederen komt de afnemer niet toe indien het gebrek redelijkerwijs te herstellen is.
De datum van indiening van de klacht door de afnemer is beslissend voor de toepassing van bovengenoemd systeem. U kunt uw klacht schriftelijk indienen via info@droomhout.nl.
LET OP: Hout krimpt en zet uit naar gelang de weeromstandigheden. Indien een houten meubelstuk hierdoor krimpnaden of haarscheuren vertoont, wordt dit gezien als aanvaardbaar. De afnemer moet te allen tijde zorgdragen voor de juiste luchtvochtigheid van de meubels. Indien de meubels te snel in een zeer warme en droge omgeving worden gezet, wordt dit gezien als onvoldoende zorg voor het meubelstuk.

Bestellen

Zodra uw betaling door DroomHout is ontvangen, wordt uw bestelling in orde gemaakt en verzonden via de door u gekozen verzend- of bezorgmethode. Als u kiest voor de optie om uw bestelling zelf af te halen in ons magazijn aan de Nieuwe Houtenseweg 25 in Utrecht krijgt u van DroomHout een bericht zodra deze voor u klaar staat.

Betalen

Bij betaling middels iDEAL heeft u uw bestelling het snelst in huis. Bij de betalingswijze “vooruitbetalen per bank of giro” kan verzending enkele dagen langer duren omdat de ontvangst van uw betaling dan enige tijd in beslag kan nemen. Ook is het mogelijk het (restant)bedrag van uw bestelling contant of per pin bij de chauffeur van de bezorgdienst te voldoen, hiervoor kunnen we een toeslag rekenen.

De voortgang van uw bestelling

Middels de link “Mijn account” rechtsboven in de DroomHout webshop kunt u de status van al uw bestellingen zien en eventueel ook facturen afdrukken.

Uw accountinformatie bewerken

Middels de link “Mijn account” rechtsboven in de DroomHout webshop kunt u al uw persoonlijke informatie inzien en/of wijzigen.